近日，欣旺達(dá)電動(dòng)汽車電池有限公司(以下簡(jiǎn)稱：欣旺達(dá))經(jīng)過(guò)第三方售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評(píng)審獲得五星級(jí)水平認(rèn)定，并正式獲頒相關(guān)認(rèn)證證書(shū)，這標(biāo)志著欣旺達(dá)動(dòng)力電池的售后服務(wù)能力已經(jīng)達(dá)到全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。

全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)是國(guó)家唯一認(rèn)可的商品售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。此次認(rèn)證該委員會(huì)派出以楊謹(jǐn)蜚主任(國(guó)家注冊(cè)服務(wù)認(rèn)證高級(jí)審查員，多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草人、執(zhí)筆人)為組長(zhǎng)的評(píng)審團(tuán)隊(duì)，對(duì)欣旺達(dá)惠州博羅工業(yè)園進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核。評(píng)審組按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)文件調(diào)閱、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、與關(guān)鍵人員交流等方式，對(duì)欣旺達(dá)的售后體系建設(shè)、商品服務(wù)實(shí)施、顧客服務(wù)優(yōu)化三大方面進(jìn)行了評(píng)價(jià)審查。

經(jīng)綜合評(píng)審，評(píng)審組向欣旺達(dá)核發(fā)了“五星級(jí)售后服務(wù)”認(rèn)證證書(shū)。評(píng)審組表示，“欣旺達(dá)售后服務(wù)體系符合國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，關(guān)鍵要素得以識(shí)別并持續(xù)處于受控狀態(tài)，整體運(yùn)行有效；服務(wù)執(zhí)行能力滿足實(shí)際需求，客戶滿意度較高；服務(wù)改進(jìn)機(jī)制高效運(yùn)行，服務(wù)體系具備較強(qiáng)的自我完善能力。”