去年晚些時(shí)候，蘋果公司承認(rèn)自己采取措施對老款的iphone手機(jī)電池進(jìn)行了節(jié)流，那時(shí)候不少網(wǎng)友對此反應(yīng)頗大。大量的負(fù)面新聞和法律訴訟蜂擁而至，蘋果面對的壓力非常的大。所以，為了安撫客戶群體，該公司以蘋果手機(jī)原裝電池打折的方式，為用戶進(jìn)行電池更換。蘋果公司的公關(guān)工作做的很不錯(cuò)，在黃金時(shí)段采取了挽救措施，同時(shí)該公司CEO也針對此事件給出正面的回應(yīng)反思。

好像一切都朝著好的方向發(fā)展，但是其實(shí)問題正在萌發(fā)中。蘋果面對的問題還沒有真正的結(jié)束。BBC的Watchdog，是一個(gè)針對消費(fèi)者方面的電視節(jié)目，節(jié)目年齡非常之長，是英國的一個(gè)老牌節(jié)目。Watchdog昨天播放了有關(guān)蘋果的電池更換的節(jié)目，先談?wù)劷Y(jié)果，并沒有對蘋果公司出現(xiàn)什么具體的影響。

該項(xiàng)目的調(diào)查人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶在更換電池的過程中，要選擇的不僅僅是電池更換項(xiàng)目，還會因?yàn)樵O(shè)備的外觀損壞而接受昂貴的修理服務(wù)。對的，也就是說，客戶在更換電池時(shí)，不僅僅會只為電池買單。

今年的二月份，喬什·蘭德斯伯格（JoshLandsburgh）就打算為自己的手機(jī)更換一下電池。但是，在送去手機(jī)的兩天以后，他收到了一封來自蘋果公司的電子郵件。郵件表示手機(jī)邊緣部分有損壞的小凹槽，要花費(fèi)超過200英鎊（約合人民幣1724元）來維修，然后才會為喬什更換電池。

喬什對此感到非常憤怒。所以，他直接去了當(dāng)?shù)氐囊患揖S修店更換了電池，這意味著他放棄了自己手機(jī)的保修權(quán)。事實(shí)上，有這樣遭遇的并不只喬什一個(gè)人。

網(wǎng)友大衛(wèi)表示自己的手機(jī)其實(shí)運(yùn)行狀況良好，但是要更換電池，手機(jī)的外部并沒有明顯的破壞痕跡。但是蘋果公司告訴大衛(wèi)，他的手機(jī)內(nèi)部有損壞，揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)都有明顯的問題，解決問題要250英鎊（約合人民幣2155元）。

但是大衛(wèi)堅(jiān)持自己的手機(jī)硬件沒有問題，他要回了自己的手機(jī)，交給Watchdog，Watchdog將他的手機(jī)帶到了手機(jī)維修專家那里進(jìn)行了檢查。

結(jié)果顯示，大衛(wèi)的手機(jī)的揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)都沒有問題。

蘋果公司聲稱，更換電池的前提是，維修好手機(jī)存在的其他問題。該公司告訴Watchdog，假如iphone手機(jī)有其他方面的損壞，像屏幕破碎等問題，都會影響電池的更換質(zhì)量。所以，只有解決了這些問題，才會為用戶的設(shè)備進(jìn)行電池更換。但是這些在蘋果提交的英國保修材料中，并沒有找到對應(yīng)的條例。

對蘋果公司來講，這樣的操作流程其實(shí)并不是必要的?；蛟S，這可以表示蘋果公司在技術(shù)方面的嚴(yán)謹(jǐn)。但是，就現(xiàn)實(shí)角度而言，F(xiàn)acebook上已經(jīng)有數(shù)百萬個(gè)帖子針對這個(gè)問題，表示自己的憤怒。